宋庆龄基金儿童教育发展有限公司IT部门是以从事教育行业系统集成、网络通信技术和软件开发为主的高端精品信息化服务。公司以高科技产品的研发为基础，给客户提供先进的技术、优质的产品、合理的价格以及迅速完善的服务。在赢得广大用户认可与信赖的同时，经过初步发展，已逐渐成为较有经验的Internet/Intranet教育信息化服务公司。 技术创新是公司发展的根本动力，更是增强实力的有效路径。在公司的发展过程中一直视技术为生命，积极跟进世界一流技术发展。公司现有员工7人，大学本科学历占全公司人员70%以上，均为系统集成、软件开发等方面的专业人员，造就了一支技术精湛、发展潜力较强的技术队伍。
公司凭借多年积累的丰富网络经验，整合世界领先技术产品，向从多的合作伙伴提供了全方位的网络解决方案，在完成各个项目的同时，公司加强了对计算机应用软件的开发与研究。公司完成了ISDN、ADSL、CableModem、ATM、FrameRelay等接入技术服务和TCP/IP网络整体解决方案、IC校园卡系统，家校通、校信通系统、教学OA管理系统、网站建站系统等解决方案，能为各种不同层次的教学需求提供全方位的技术支撑。
本公司IT服务的价值概述：
1 致力于发展长远的战略合作伙伴关系
公司以独特的视角，前瞻性的理念，致力于发展与客户的长期互补发展和深度合作，服务的每一个客户都是我们事业发展的重要伙伴，我们希望通过 “合作、发展和创新”，为客户IT管理提供全方位细致服务和建议、支持，形成良好的合作基础，成为彼此事业发展的战略伙伴，与战略性客户建立长远的合作伙伴关系是我们的服务核心，为客户提供优质服务是我们的工作宗旨。 为了达到服务宗旨，我们会应对客户需求成立专门的经验丰富的项目组，主要成员包括客户服务助理、客户运作助理、咨询顾问及项目技术组。确保客户得到本公司充分的支持及服务。
2 成熟的服务管理和IT服务方法论
本公司提供服务的方式基于多家成熟公司的业务流程和方法论，并经过具有多年运营经验的管理顾问优化整合形成。这些将保证为客户提供一致的、可预期的和最具成本效益的服务。 本公司目前已经向多家客户提供了全套信息化应用方案，并建立了全天候客户服务体系，得到客户好评。在实践经验过程中，我们总结出客户服务的方法论，详细定义了每个阶段的目标、流程（包括主流程和子流程）以及各项活动的内容、输入/输出以及参与的角色和相应的职责。无锡琨越公司目前所有的客户服务项目均采用此方法进行管理。
IT服务管理方法论
IT服务管理是一种业务驱动的IT重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。参考模型基于ITIL（IT Infrastructure Library IT基础架构标准库），ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把英国各个产业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考ITIL方法管理自己的IT系统。 从上世纪九十年代末期开始，我们就参考ITIL服务管理标准库设计自己的服务管理模型，和ITIL不同的是，我们在其中加入了对IT行业基本国情的理解以及自己在IT方面的运营经验。建立这个模型的目的是我们可以通过提供咨询和相应的技术或解决方案帮助客户实现这些方法。
3 持续的服务改进和创新举措
持续不断的改进和创新是本公司企业文化的精髓之一。我们承诺在与客户的合作过程中始终贯彻创新精神。持续性的服务改进和创新体现在以下几个方面：
改善服务流程
提升用户满意度
加强与厂商、设备供应商以及系统集成商之间的关系
提供个性化的增值服务
4 出色的服务支持能力
本公司出色的服务支持能力源自于技术、流程和人员三者平衡的服务框架：
先进的技术：本公司将采用最新的信息化技术为客户提供全面的支持服务
主动严谨的管理流程：本公司的保障服务贯彻以建议、预警为主的方针。主动的运维流程将风险降到最低。服务级别的管理将确保服务的高质量
经验丰富的专业技术人员：本公司非常注重专业技术人员的学习和经验共享，通过不断的学习和团队工作以保证技术人员的专业水平和技能的提高。